Nam A
Bank vừa chính thức được vinh danh giải thưởng “Ngân hàng có chính sách chăm
sóc khách hàng trung thành tốt nhất Việt Nam 2018” – “The Best Customer Loyalty
Program Bank Viet Nam 2018” do IFM (International Finance
Magazine - IFM) của Vương quốc Anh trao tặng.
Để đạt được giải thưởng giá trị này, Nam A Bank đã đáp ứng tốt các tiêu chí
khắt khe của IFM, trong đó, có thể kể đến sự tín nhiệm, tính gắn kết của khách
hàng và đặc biệt là chính sách chăm sóc khách hàng trung thành Nam A Bank. Theo
đánh giá từ IFM, Nam A Bank đã có những bước tiến vượt bậc trong việc tích cực
nâng cao và hoàn thiện hệ thống chất lượng dịch vụ theo hướng chuyên nghiệp, an
toàn, hiệu quả. Việc mang đến những trải nghiệm tối ưu được xem là “chìa khóa”
để giữ chân và gia tăng sự trung thành của khách hàng với Nam A Bank. IFM là tạp
chí chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng uy tín của Vương quốc Anh với đối tượng
độc giả thuộc hơn 20 quốc gia trên thế giới là lãnh đạo cấp cao của các cơ quan
Chính phủ và các tập đoàn lớn; chuyên gia, nhà đầu tư trong lĩnh vực tài chính.
Từ cuối năm 2014 đến đầu năm 2017, Nam A Bank tiến hành lộ trình mở rộng mạng
lưới với 17 điểm giao dịch phủ rộng khắp các tỉnh thành và đồng bộ hình ảnh
thương hiệu theo chuẩn nhận diện “Ngân hàng đẹp – Dịch vụ tốt”. Bên cạnh đó, Nam
A Bank đã cải tiến và ban hành Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, trong đó, chú
trọng đến yếu tố cung cách dịch vụ và việc lắng nghe ý kiến khách hàng. Đồng thời,
triển khai những chương trình chăm sóc đặc biệt để mỗi khách hàng đến với Nam A
Bank đều cảm thấy hài lòng với sự tư vấn tận tâm từ đội ngũ cán bộ nhân viên.
Không chỉ phục vụ riêng lẻ từng khách hàng, Nam A Bank còn đồng hành cùng
các thế hệ gia đình Việt Nam bằng nhiều giải pháp tài chính hiệu quả cho từng
giai đoạn cuộc sống. Qua đó, Nam A Bank mong muốn xây dựng và duy trì hệ khách
hàng trung thành, bởi đây chính là “nguồn vốn lớn nhất” của ngân hàng.
“Trong
6 tháng đầu năm 2018, lợi nhuận trước thuế của Nam A Bank tăng gấp 3 lần so với
cùng kỳ 2017, đồng thời, đưa Nam A Bank trở thành ngân hàng đầu tiên cán đích sớm
và vượt kế hoạch cả năm 2018 (102%) Qua đó có thể thấy, với chiến lược hoạt động
rõ ràng, Nam A Bank ngày càng phát triển theo hướng tích cực, số lượng khách
hàng trung thành tăng trưởng đều đặn. Việc đạt được giải thưởng quốc tế “Ngân
hàng có chính sách chăm sóc khách hàng trung thành tốt nhất Việt Nam 2018” đã
minh chứng cho những nỗ lực của Nam A Bank trong thời gian qua. Sắp tới, chúng
tôi sẽ tiếp tục mở rộng nghiên cứu, ứng dụng để tối ưu hóa trải nghiệm cho
khách hàng” – Ông Trần Ngọc Tâm – Tổng Giám đốc Nam A Bank cho biết.
Trước đó, Nam A Bank cũng đã được các tổ chức uy tín ghi nhận những đóng
góp, thành tích nổi bật thông qua nhiều giải thưởng trong và ngoài nước như:
Ngân hàng bán lẻ có dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2017 – Best Customer Service Retail
Bank Vietnam 2017, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2017, 4
năm liên tiếp là Thương hiệu Mạnh Việt Nam, Top 100 Sản phẩm, dịch vụ tốt nhất
cho gia đình và trẻ em với sản phẩm Vay siêu tốc lộc phát…