Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Tổng đài viên 24/7)

Thông tin tuyển dụng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Đầu mối tiếp nhận tư vấn và xử lý các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn, góp ý, tố cáo của khách hàng về sản phẩm dịch vụ khách hàng qua các kênh truyền thông như: call, video call, email, webchat, thư tay, facebook, …
• Tiếp nhận cuộc gọi Video Call từ các điểm Onebank tư vấn sản phẩm dịch vụ, duyệt mở tài khoản và đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, tiếp nhận khiếu nại, tra soát giao dịch tại Onebank…
• Tổng hợp các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua các kênh của P.QLCL&DVKH và đề xuất chính sách cải tiến nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua các kênh của P.QLCL&DVKH.
• Thực hiện gọi kích hoạt thẻ, nhắc nợ thẻ, chăm sóc khách hàng thông qua giám sát màn hình giao dịch thẻ..

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

• Giới tính: Nam, Nữ (Ưu tiên: Nam)
  
• Ngoại hình: ưa nhìn, Nam: Chiều cao 1m65 trở lên, Nữ: Chiều cao từ 1m56 trở lên.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên thuộc khối ngành kinh tế và các chuyên ngành khác có liên quan
• Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
• Có ít nhất 01 năm làm việc trong lĩnh vực làm về dịch vụ khách hàng.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
• Tiếng Anh: đọc hiểu văn bản nghiệp vụ

QUYỀN LỢI

• Nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp.
• Đánh giá và trả lương theo năng lực, với nhiều mức thưởng hấp dẫn.
• Công việc có tính năng động và sáng tạo, phát huy tối đa khả năng bản thân.
• Môi trường và điều kiện làm chuyên nghiệp, trang thiết bị, phương tiện hiện đại.

Nộp hồ sơ qua email: Tải mẫu CV tại đây

Hạn nộp hồ sơ: 31/05/2024